Frågor utan svar – lär receptionisten
När receptionisten får en fråga hon inte hittar svaret på, sparas frågan under Telefon → Frågor utan svar.
Svara en gång
- Öppna Frågor utan svar.
- Skriv svaret under frågan.
- Tryck Spara i kunskapen.
Svaret läggs i huvudhjärnan – så receptionisten, webbchatten och sociala kanaler kan det direkt.
Frågor som inte är relevanta trycker du Ignorera på.
Tips: Börja med frågorna som ställts flest gånger. De gör störst skillnad för kunderna.
Obs! Telefonnummer, e-postadresser och personnummer tas bort ur frågan innan den sparas.