Alla ämnen
Inkorgen och ärenden
Läs, svara, tilldela och håll ordning på alla kundsamtal.
Så fungerar inkorgenInkorgen har tre delar: mapparna och inkorgarna till vänster, listan med ärenden i mitten och det öppna ärendet till höger. Till vänster ma…Svara på ett ärendeÖppna ärendet i listan. Klicka i rutan Skriv ditt svar… längst ner. Skriv svaret. Du kan formatera texten, lägga till bilagor och använda s…Interna anteckningar och @-omnämnandenEn intern kommentar syns bara för teamet – aldrig för kunden. Använd den för att ställa en fråga till en kollega eller skriva ner något som…Tilldela ärenden till en kollegaNär ett ärende är tilldelat vet alla vem som tar hand om det. Tilldela ett ärende Till dig själv: tryck Tilldela mig i ärendet, eller svep…Status, prioritet och taggarStatus Status Betyder Öppen Väntar på svar från er Väntar på kund Ni har svarat – bollen ligger hos kunden Senare Uppskjutet till en tid du…Snabbsvar – färdiga svar med /Snabbsvar är färdiga texter för frågor ni får ofta, som öppettider eller hur man bokar. Använd ett snabbsvar Skriv / först på en rad i svar…Skicka senare och Ångra skickaSkicka senare Skriv svaret. Tryck på pilen bredvid Skicka och välj Skicka senare. Välj om en timme, i morgon 08:00, måndag 08:00 eller en e…Skriv med AI och få förslag på svarAI kan hjälpa dig att skriva bättre och snabbare – du bestämmer alltid vad som skickas. Skriv om det du skrivit Skriv ett utkast och välj S…Radera, blockera och markera som skräppostRadera Tryck på papperskorgen i ärendet (eller Delete i listan). Du får välja: Flytta till papperskorgen – går att hämta tillbaka. Radera p…Ärendenummer och autosvarMed ärendesystemet får varje ny konversation ett kort nummer, till exempel BL-0148, och kunden får ett autosvar med numret. Så fungerar det…