Ärendenummer och autosvar

Med ärendesystemet får varje ny konversation ett kort nummer, till exempel BL-0148, och kunden får ett autosvar med numret.

Så fungerar det

• Ärendesystemet slås på per kanal – till exempel på support@ men inte på faktura@.
• Kunden får ett autosvar med ärendenumret. Svarar kunden hamnar svaret alltid i samma ärende, även om ämnet ändras.
• Autosvar skickas aldrig till andra autosvar, nyhetsbrev eller no-reply-adresser – så det blir inga mejlslingor.

Ställ in nummer och autosvar

• Format och prefix (till exempel BL-) väljer du under Inställningar → Inställningar → Allmänt.
• Autosvarets text och om ärendesystemet är på ställer du in under Kanaler → kanalen.

I autosvaret kan du använda {namn}, {ärendenummer}, {ämne}, {företag} och {kanal}.