Svara på ett ärende
- Öppna ärendet i listan.
- Klicka i rutan Skriv ditt svar… längst ner.
- Skriv svaret. Du kan formatera texten, lägga till bilagor och använda snabbsvar med /.
- Tryck Skicka – eller Ctrl + Enter (på Mac ⌘ + Enter).
Svaret går ut i samma kanal som kunden skrev i: ett mejl besvaras med ett mejl, ett Instagram-meddelande med ett Instagram-meddelande.
Fler sätt att skicka
Pilen bredvid Skicka öppnar fler val:
- Skicka och markera klar – ärendet flyttas till Klara.
- Skicka och vänta på kund – ärendet flyttas till Väntar på kund.
- Skicka senare – se Skicka senare och Ångra skicka.
Tips: Ser du {namn} skriver ett svar… överst i ärendet arbetar en kollega redan med det. Vänta eller prata med kollegan, så att kunden inte får två svar.
Obs! Kanalens e-postsignatur läggs till automatiskt när du skickar. Du ser den nedtonad längst ner i svarsrutan.