Interna anteckningar och @-omnämnanden
En intern kommentar syns bara för teamet – aldrig för kunden. Använd den för att ställa en fråga till en kollega eller skriva ner något som är bra att veta.
Skriv en intern kommentar
- Öppna ärendet.
- Byt läge från Meddelande till Notis (intern kommentar) i svarsrutan.
- Skriv och tryck Skicka. Kommentaren får en gul markering i tråden.
Nämn en kollega med @
Skriv @ och början av kollegans namn – listan filtreras medan du skriver. Kollegan får en notis och kommer direkt till ärendet.
Obs! I ett svar till kunden blir @Namn vanlig text i mejlet. Ska bara kollegan se det – använd en intern kommentar.
Tips: Nämner du någon som inte har tillgång till inkorgen skickas ingen notis, så att en privat inkorg aldrig syns för fel person.