Så fungerar inkorgen
Inkorgen har tre delar: mapparna och inkorgarna till vänster, listan med ärenden i mitten och det öppna ärendet till höger.
Mapparna
| Mapp | Vad som ligger där |
|---|---|
| Öppna | Allt som väntar på ett svar från er |
| Tilldelade mig | Ärenden som är dina |
| Ej tilldelade | Ärenden som ingen har tagit ännu |
| Väntar på kund | Ni har svarat och väntar på kunden |
| Senare | Ärenden du har skjutit upp till en viss tid |
| Klara | Avslutade ärenden |
| Stjärnmärkta | Det du har markerat med stjärna |
Under Inkorgar finns varje kanal för sig – till exempel Support, Instagram eller Webbchatt. Siffran visar hur många som är olästa.
Varje rad i listan
Raden visar kanalen (till exempel E-post eller Instagram), kundens namn, ämnet, början av det senaste meddelandet, hur länge sedan det kom och vem ärendet är tilldelat. Olästa ärenden har en prick och fet text.
Tips: Kortkommandon: / söker, J och K bläddrar, R svarar och E markerar som klar.