Be kunderna om omdömen
Med Omdömen får kunderna en vänlig fråga om hur det gick efter jobbet. Nöjda kunder hittar enkelt till er sida på Google, och den som är mindre nöjd kan berätta det för er direkt.
Så fungerar det
- En automation med åtgärden Be om ett omdöme skickar ett SMS eller mejl med en länk – till exempel när ett ärende stängs.
- Kunden väljer 1–5 på en enkel sida, utan inloggning.
- Nöjd kund får en tydlig knapp till era Google-omdömen.
- Mindre nöjd kund får frågan vad som kan bli bättre. Svaret blir en intern anteckning, ärendet öppnas igen med hög prioritet och teamet får en notis.
Obs! Länken till Google visas för alla kunder, även de mindre nöjda. Google tillåter inte att man bara ber nöjda kunder om omdömen.
Ställ in
Gå till Inställningar → Automatisering → Omdömen: länken till er Google-profil, texten och hur ofta samma kund högst får frågan. Fliken visar också skickade frågor, svar, snittbetyg och hur många som gick vidare till Google.
Tips: Fråga strax efter att jobbet är klart – då är upplevelsen färsk.