Skapa ett publikt hjälpcenter
Ett hjälpcenter är era svar på vanliga frågor – med kategorier, artiklar, bilder och sökning. Det visas i webbchatten och kan också bli en egen webbsida med en egen länk.
Skriv artiklarna
- Inställningar → Hjälpcenter. Skapa ett hjälpcenter om ni inte har något.
- Skapa kategorier (gärna med underkategorier) och tryck Ny artikel.
- Skriv rubriken som kundens fråga. I texten kan du lägga till rubriker, listor, länkar, bilder, tipsrutor, obs-rutor och numrerade steg.
- Tryck Publicera. Utkast syns aldrig för kunderna.
Tips: Klistra in en skärmbild direkt i texten med Ctrl + V, eller dra in en bild från datorn.
Gör det publikt
- Öppna hjälpcentret och tryck Gör publik (eller Inställningar i menyn vid namnet).
- Slå på Publik webbsida och välj adressen, rubriken, språket på sidan och gärna en kontaktlänk.
- Spara. Länken visas överst – kopiera den och länka från er webbplats, mejlsignaturen och chatten.
Sidan får er logotyp och färg från Varumärke, har sökning medan man skriver, och fungerar på mobilen och i mörkt läge. Under varje artikel kan besökarna svara på Hjälpte artikeln dig? – resultatet ser ni vid artikeln.
Obs! Publikt hjälpcenter ingår i planen. Syns det inte för er – kontrollera planen under Abonnemang.