Vilken kanaltyp ska jag välja? Skillnaden mellan kanalerna
En kanal är en väg in till er – en e-postadress, en webbchatt, ett SMS-nummer eller ett socialt konto. Varje kanal blir en egen inkorg i Blixtflow, och ni kan ha hur många som er plan tillåter.
Kanalerna i korthet
| Kanal | Bäst för | Kan kunden svara? | Chatbot med AI | Det här behövs |
|---|---|---|---|---|
| E-post (automatiskt) | Er vanliga e-postadress | Ja | Nej – men ärendenummer och autosvar | Adress och lösenord (ofta app-lösenord) |
| E-post via IMAP/SMTP | Leverantörer som inte hittas automatiskt | Ja | Nej | Serveruppgifterna från leverantören |
| E-post via Mailgun | Egen domän med stora volymer | Ja | Nej | Ett Mailgun-konto |
| Webbchatt | Besökare på er webbplats | Ja, direkt | Ja | En kodrad på webbplatsen |
| Facebook Messenger | Meddelanden till er Facebook-sida | Ja | Ja | Administratör för sidan |
| Instagram Direct | DM till ert Instagram-företagskonto | Ja | Ja | Företagskonto kopplat till en Facebook-sida |
| Kunder som föredrar WhatsApp | Ja | Ja | Ett WhatsApp Business-nummer | |
| SMS (ingår i planen) | Bekräftelser och påminnelser | Nej, envägs | – | Inget – ingår i planen |
| SMS via Twilio | SMS åt båda hållen | Ja | Ja | Ett Twilio-konto och nummer |
Så väljer du
- De flesta börjar med e-post och webbchatt. Det är där de flesta kunder hör av sig.
- Har ni många frågor i sociala medier – koppla Messenger och Instagram, och låt chatboten svara direkt dygnet runt.
- Vill ni skicka bekräftelser och påminnelser räcker SMS (ingår i planen). Kunden ser ert företagsnamn som avsändare men kan inte svara.
- Vill ni ha SMS-samtal åt båda hållen – välj SMS via Twilio.
- Telefonsamtal är ingen kanal här, utan sköts av AI Receptionist. Se Kom igång med AI Receptionist.
Tips: Alla kanaler hamnar i samma inkorg och fungerar likadant: tilldela, svara, tagga och stäng – oavsett var kunden skrev.